Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR
Returul produselor și exercitarea dreptului de retragere din contract sunt reglementate de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
Potrivit art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, în posesia fizică a ultimului produs.
Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care vor fi desigilate, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale.
Exercitarea online a dreptului de retragere
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, puteți utiliza funcția „Retragere din contract / Returnare produse”, disponibilă în partea de jos a site-ului.
Prin intermediul formularului online puteți furniza sau confirma numele dumneavoastră, numărul comenzii ori alte informații necesare identificării contractului, precum și adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea.
Transmiterea declarației online se realizează prin completarea formularului de retur.
După transmiterea formularului, vă vom trimite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe adresa de e-mail indicată. Confirmarea va include conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Dreptul de retragere este exercitat în termen dacă declarația online este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Utilizarea funcției online nu limitează dreptul consumatorului de a ne transmite decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la adresa info@sosetebumbac.com.
Înainte de returnarea produselor, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia de retragere din contract.
Retragerea poate fi transmisă:
– prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”; sau
– printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail info@sosetebumbac.com.
Declarația trebuie să permită identificarea clientului și a comenzii și să indice produsul sau produsele pentru care se exercită dreptul de retragere.
Indicarea motivului returului este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.
Pentru informații sau asistență privind procedura de retur, ne puteți contacta și telefonic la numărul 0768 740 881.
ATENȚIE! Trimiterea coletului către noi se va face înainte de restituirea banilor în așa manieră încât să se poată verifica starea produsului, dacă acesta prezintă urme de folosință sau deteriorări evidente, ne rezervăm dreptul de a REFUZA rambursul!
- ATENȚIE! Trimiterea produsului către noi presupune în mod obligatoriu ca ambalarea acestuia sa fie corespunzătoare, de preferat sa fie ambalat în același mod în care a fost trimis. Dacă produsul ajunge spart sau deteriorat din cauza transportului, returul va fi refuzat.
Dacă nu mai aveți punguța sau cutia în care ați primit produsele, va rugam sa le puneti intr-o plasa de plastic opacă si rezistentă sau o cutie, si să o dați cu puțin scotch ca sa nu intervină probleme din cauza transportului, astfel schimbul sau returul va fi realizat cu succes.
- sosetebumbac.com va achita costul curierului doar dacă produsul pe care l-ați primit este deteriorat, defect sau coletul primit nu reflectă tipul de produs comandat. Pentru orice alt motiv sosetebumbac.com nu va achita contravaloarea transportului.
- După primirea cererii de retur prin e-mail sau telefon, curierul va fi trimis la adresa dvs de ridicare de către noi, orice colet trimis prin altă firmă de curierat va fi refuzat! Prețurile de mai jos sunt valabile doar prin curierul contractat de noi, nu acceptăm ca retururile să fie trimise prin altă companie de curierat!
***FOARTE IMPORTANT! CITIȚI CU ATENȚIE MAI JOS***
Tarifele de curierat pentru retur sunt următoarele:
- 18 lei cu TVA este tariful perceput de curier pentru ridicarea produsului de la dvs și expedierea lui către sediul firmei noastre.
Din suma înapoiată se va scădea tariful curierului mai sus menționat, 18 lei.
Clientul nu va plăti taxele de curierat doar dacă produsul comandat este non conform cu ce a comandat sau este defect, în condițiile acestea clientul nu va suporta nici o taxă de curierat.
În cazul în care în urma derulării unei campanii promoțională beneficiați de transport gratuit sau coduri de reducere și totuși doriți să returnați produsul din varii motive - Transportul este gratuit doar pentru produsele cumpărate și păstrate, nu returnate!
ATENȚIE!
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, spălare, deteriorare sau alte modificări care le-ar diminua valoarea comercială.
Ne rezervăm dreptul de a verifica fiecare produs returnat. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, murdărie, mirosuri, deteriorări, etichete lipsă sau alte semne care indică o manipulare ce depășește simpla verificare a produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată.
Valoarea reținută va fi stabilită în funcție de gradul de uzură sau deteriorare al produsului, astfel încât acesta să poată fi readus la starea inițială sau, după caz, pentru a acoperi pierderea valorii comerciale.
În situațiile în care produsul este deteriorat grav, utilizat în mod evident sau nu mai poate fi revândut, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea contravalorii acestuia.
Condițiile de schimb a produsului:
- Dacă din motive care nu țin de obligațiile sosetebumbac.com (nu vă place culoarea, nu se potrivește mărimea pe care dvs ați ales-o), doriți schimbarea unui produs, se pot înlocui după achiziție dacă doriți, contra sumei de 25 de lei cu TVA, acesta este tariful curierului pentru procedura de schimb, nu se adaugă nici o taxă de manipulare pentru schimbul produselor.
- Produsele primite în mod eronat, primite cu defect sau deteriorate la transport vor fi schimbate fără nici un cost.
Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați, nu il desfaceti!!
Boxerii sunt livrați sigilați pentru a vă asigura că produsele sunt complet noi și neutilizate. Din considerente stricte de igienă, nu acceptăm returnarea sau schimbul boxerilor după ce aceștia au fost desigilați, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație. Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire pentru a ne informa în timp util despre orice probleme.
Vă rugăm să luați în considerare că din motive stricte de igienă, nu putem accepta retururile sau schimburile la produsele din categoria lenjerie intimă (boxeri, maiouri). Vă rugăm insistent să verificați cu atenție mărimile și specificațiile produsului înainte de achiziție, astfel încât să vă asigurați că faceți alegerea corectă.
Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare.
Dreptul de returnare există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită (text extras integral din site-ul Uniunii Europene).
ATENȚIE!!! Returnarea banilor se face doar prin virament bancar!!!
Pentru acest lucru, va trebui sa ne trimiteți contul IBAN în care va fi virată contravaloarea produselor.
Rambursarea sumelor se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
În cazul contractelor de vânzare, putem amâna rambursarea până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul ne furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data care intervine prima.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul pentru o altă modalitate de rambursare.
Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul indicat de consumator, pe baza acordului expres al acestuia. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
Trimiterea produselor pentru care se dorește returnarea banilor prin ramburs, vor fi refuzate.